UT CSSA - University of Texas at Austin: Chinese Students and Scholars Association 德州大学奥斯汀中国学生学者联谊会/学生会

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大家办理中国电信美洲卡一定要注意自动续订!!!

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发表于 2017-8-11 16:25:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 kittyabe 于 2017-8-11 16:25 编辑 ; q# q! k' F( b; n% Q
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楼主在UT博后,去年10月老婆带女儿来投奔,帮老婆办了张中国电信的29美元卡,预存了6个月话费。原以为是跟AT&T一样的Prepaid卡,用完不缴费自动停机,6个月后老婆带女儿回国时,直接把卡取出就没再管这个事情。又过去了三个月,上个月底收到UFCU的还款邮件,说我信用卡欠费。我自从用CHASE以后几乎就不怎么再用UFCU,第一反应是遇到盗刷,登录网银后才发现是CTEXEL在满6个月后还在持续每月扣费(因为我信用卡里还有一点溢缴款,三个月后才收到还款邮件)。把信用卡的钱还上后,给CTEXEL去邮件,质询为什么要在没有任何通知的情况下扣月费。结果没有任何人回复(终于感受到了我大天朝的服务)。。。今天给CTEXEL美国客服这边打了电话(就是网站上877-331-9871的那个号码)询问此事,接电话的是个小哥,态度还不错(说实话真比国内的客服大大们好),聊天内容可总结以下几点:
' ]/ @) u1 Q, K7 Z: a( w问1:我只交了6个月的钱,为什么在没有任何通知的情况下多扣我3个月的手机费?
* b' I$ _  u7 }1 M1 Z( f! g答1:因为你在办卡的时候选择了“自动续订”服务。选了这个服务就会在预存款用完后自动扣费。# ]& S* H2 f/ r% v' g/ h
问2:我根本不记得自己选过这个服务,能不能现在帮我关闭这个服务?" l, a- \2 I8 _0 }; [5 f# Q3 F
答2:不能。客服没有权限,必须机主本人登陆网上营业厅,关闭“自动续订”。' U# l! o3 k) |- s4 D: L! G
问3:能不能退回我多交的手机费?& p  L# h5 F9 g# H; B+ I. d* I; N
答3:如果你选择了“自动续订”服务,则不能。
$ O& {& F7 B- T3 r# i5 M* B问4:我前几天通过邮件给你们反映了这个问题,为什么没有得到回复?7 c: a7 L! I6 v( E' U3 ]: ^5 v; n
答4:邮件跟我们不是一个部门。: b% \8 [+ W1 s4 C8 F3 G( e7 N+ l9 y
问5:我该向渠道投诉这件事情?, S/ T7 u% P+ `8 d& [
答5:公司现在还没有建立处理投诉的部门,只能我帮你记录一下,然后向上面反映情况。+ Z1 t3 t4 Q8 Q

$ u2 v* z# Z$ x: \聊到这里,又问了我的基本信息和联系方式,就结束了对话。以往常在国内遭遇此类事件的结果来看,估计到此也就不了了之了。好吧,惹不起咱就认倒霉,小老百姓首先考虑的是止损。我登上官网,找到了登录页面,从邮箱里面找到了买卡时CTEXEL给我发送的邮件,万幸里面有手机号,用户名到手。但是密码我试了几个都不对,也不支持邮箱找回(只能通过手机找回,但是我的卡早就不知道扔哪里了。。。)。正在绝望之际,突然想到我会不会压根就没有注册过???于是抱着试试看的心态,点击了“注册”链接,结果一套程序走下来,居然。。。注册成功了!!!登录账户成功后,果然发现了“自动续订”是打开的!那么问题来了,我这是首次注册,首次登录网上营业厅,又是谁帮我打开的“自动续订”???虽然细思恐极,但我也不敢耽误更长时间,立刻将“自动续订”关闭,钱袋子算是捂住了,我总算也是舒了口气。
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3 @* r3 v3 l/ o1 ^  U' v/ b按照理工科的尿性,接下来该总结了。我既非五毛也非美分,发帖也是就事论事,不吹不黑。电信的卡信号还可以,月费30刀还带2.5GB的4G流量,算是比较实惠。中文客服,沟通顺畅,态度也不错。但是在我并未注册和登录的情况下(我只完成了手机卡激活)就自动续订和自动扣费,也没有任何邮件通知,给我带来了经济损失,这也是事实。同时,不回客户邮件,电话客服不办理业务取消,什么都得登录网上营业厅(刚刚才发现网上营业厅中的“在线客服”功能也没有开启),给客户带来不便也是事实。作为消费者,我很不爽。希望大家在以后在办卡和开卡时一定要多留意各种条款,避免不必要的损失。也希望电信能够改善自身业务和服务质量,否则估计难以在海外打开局面。) ]1 `8 Q1 |' }) n* n" q8 f
发表于 2017-8-11 18:33:24 | 显示全部楼层
非常感谢!我刚刚看了一下,我老婆的套餐状态也是自动续订!
 楼主| 发表于 2017-8-15 13:19:52 | 显示全部楼层
继续更新:
" V( V4 f  A7 s, v9 s  ~; _" I今天再次收到了客服来电,开长就是“抱歉先生,根据我们公司的规定,开启了自动续订后,无论是否使用服务都会按月扣款,且扣款不退”。我擦,不退钱你打电话来干什么?但是客服居然愿意回电,而且态度居然还不错,这已经让我这种被国内客服虐得不要不要的小市民受宠若惊了。所以趁着客服大大态度尚可,我又顺利得到了以下两个问题的回复:
: z# Z" A8 B7 `" x! {) u7 x9 |, H# f问1:我怎么都不记得自己什么时候选了“自动续订”?
% h6 a' r9 ^1 e. A6 w' D# w答1:根据我们公司的政策,购卡时就会让您选择是否自动续订。(大家注意,不需要激活,不需要登录,而是购卡时就有这个选项!可能是我当时没仔细看?谁知道呢,反正现在也找不到相关信息了,大家一定要擦亮眼睛,在屏幕上仔细找找!)
6 Z# C% l; V: M* {2 {% f/ F8 `' S问2:我没注意,难道这个选项默认是勾选的吗?9 P" p, o$ H9 n5 U
答2:是的。
3 B* A  ]9 h. S; R" q* G+ U好了,到这里已经得到关键信息了。后面我又问了其他的一些的问题,比如为什么不能电话取消服务,必须登录网上营业厅才能取消,为什么账单和扣款没有任何的邮件通知,为什么给Customer Support去邮件询问情况不回,为什么在线客服功能形同虚设,得到的回复一律是“您好,您的意见我已经记录下来并会向上反馈”。嗯,不错,这style很天朝。
) s* ^" B; u4 p7 G2 I' ^总结一下:“自动续订”是在购卡时页面某处自动勾选的一个选项,这个服务一旦开启,后续只能通过登录网上营业厅来取消,打电话给客服也没用。如果不及时取消,会在你购买的服务期结束后继续自动续约,月月扣费,没有任何邮件通知,并且根据他们公司的政策扣款不退。客服只能通过电话联系,发邮件到techsupport@ctamericas.com是没用的,在线客服也是没有的。好了,以上就是我花三个月话费90刀买来的经验教训,我是不会再用中国电信的服务了,希望正在使用或即将使用的同志们,多多留意。/ b# j* |& D1 I5 _$ M4 M
发表于 2017-8-16 01:36:44 | 显示全部楼层
Thank you for sharing these useful infor.
发表于 2017-8-16 10:52:29 | 显示全部楼层
感谢楼主分享信息
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