UT CSSA - University of Texas at Austin: Chinese Students and Scholars Association 德州大学奥斯汀中国学生学者联谊会/学生会

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大家办理中国电信美洲卡一定要注意自动续订!!!

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发表于 2017-8-11 16:25:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 kittyabe 于 2017-8-11 16:25 编辑 8 w  P4 v" R4 ^+ m" l

+ W) g6 ^1 I: Q9 R' u4 R, w楼主在UT博后,去年10月老婆带女儿来投奔,帮老婆办了张中国电信的29美元卡,预存了6个月话费。原以为是跟AT&T一样的Prepaid卡,用完不缴费自动停机,6个月后老婆带女儿回国时,直接把卡取出就没再管这个事情。又过去了三个月,上个月底收到UFCU的还款邮件,说我信用卡欠费。我自从用CHASE以后几乎就不怎么再用UFCU,第一反应是遇到盗刷,登录网银后才发现是CTEXEL在满6个月后还在持续每月扣费(因为我信用卡里还有一点溢缴款,三个月后才收到还款邮件)。把信用卡的钱还上后,给CTEXEL去邮件,质询为什么要在没有任何通知的情况下扣月费。结果没有任何人回复(终于感受到了我大天朝的服务)。。。今天给CTEXEL美国客服这边打了电话(就是网站上877-331-9871的那个号码)询问此事,接电话的是个小哥,态度还不错(说实话真比国内的客服大大们好),聊天内容可总结以下几点:
7 d3 _3 g; q1 Q/ S; R; ^$ M, g问1:我只交了6个月的钱,为什么在没有任何通知的情况下多扣我3个月的手机费?  e+ ]6 u. q1 N. s4 L' a
答1:因为你在办卡的时候选择了“自动续订”服务。选了这个服务就会在预存款用完后自动扣费。
& V) L3 b$ X- ?3 r7 z/ X问2:我根本不记得自己选过这个服务,能不能现在帮我关闭这个服务?
* L% @. i0 ?9 ]) v- o' `! W答2:不能。客服没有权限,必须机主本人登陆网上营业厅,关闭“自动续订”。+ t) b  x8 b( W3 s
问3:能不能退回我多交的手机费?
  Z- s1 V) `- B答3:如果你选择了“自动续订”服务,则不能。
+ g. H8 N9 X8 h, c1 W& ^  H; \  E* a问4:我前几天通过邮件给你们反映了这个问题,为什么没有得到回复?
# _% ]- k8 X- f: e/ [* X答4:邮件跟我们不是一个部门。$ I" X! c6 c& z0 n* D: m8 g1 ^: o
问5:我该向渠道投诉这件事情?
7 [/ p. |3 f" ^& H+ _0 g答5:公司现在还没有建立处理投诉的部门,只能我帮你记录一下,然后向上面反映情况。6 d. t' E6 I0 X" K5 V

, E+ p% U& @  i* A8 v聊到这里,又问了我的基本信息和联系方式,就结束了对话。以往常在国内遭遇此类事件的结果来看,估计到此也就不了了之了。好吧,惹不起咱就认倒霉,小老百姓首先考虑的是止损。我登上官网,找到了登录页面,从邮箱里面找到了买卡时CTEXEL给我发送的邮件,万幸里面有手机号,用户名到手。但是密码我试了几个都不对,也不支持邮箱找回(只能通过手机找回,但是我的卡早就不知道扔哪里了。。。)。正在绝望之际,突然想到我会不会压根就没有注册过???于是抱着试试看的心态,点击了“注册”链接,结果一套程序走下来,居然。。。注册成功了!!!登录账户成功后,果然发现了“自动续订”是打开的!那么问题来了,我这是首次注册,首次登录网上营业厅,又是谁帮我打开的“自动续订”???虽然细思恐极,但我也不敢耽误更长时间,立刻将“自动续订”关闭,钱袋子算是捂住了,我总算也是舒了口气。
7 y6 ^+ _" M+ K8 s  Q! ^* w
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按照理工科的尿性,接下来该总结了。我既非五毛也非美分,发帖也是就事论事,不吹不黑。电信的卡信号还可以,月费30刀还带2.5GB的4G流量,算是比较实惠。中文客服,沟通顺畅,态度也不错。但是在我并未注册和登录的情况下(我只完成了手机卡激活)就自动续订和自动扣费,也没有任何邮件通知,给我带来了经济损失,这也是事实。同时,不回客户邮件,电话客服不办理业务取消,什么都得登录网上营业厅(刚刚才发现网上营业厅中的“在线客服”功能也没有开启),给客户带来不便也是事实。作为消费者,我很不爽。希望大家在以后在办卡和开卡时一定要多留意各种条款,避免不必要的损失。也希望电信能够改善自身业务和服务质量,否则估计难以在海外打开局面。+ t; ^4 X( j5 l5 v1 s. \' g4 s
发表于 2017-8-11 18:33:24 | 显示全部楼层
非常感谢!我刚刚看了一下,我老婆的套餐状态也是自动续订!
 楼主| 发表于 2017-8-15 13:19:52 | 显示全部楼层
继续更新:1 i, Y# x- P1 s/ r
今天再次收到了客服来电,开长就是“抱歉先生,根据我们公司的规定,开启了自动续订后,无论是否使用服务都会按月扣款,且扣款不退”。我擦,不退钱你打电话来干什么?但是客服居然愿意回电,而且态度居然还不错,这已经让我这种被国内客服虐得不要不要的小市民受宠若惊了。所以趁着客服大大态度尚可,我又顺利得到了以下两个问题的回复:
2 {  [( h& o* S1 v; J问1:我怎么都不记得自己什么时候选了“自动续订”?0 J  @2 b, w9 o1 g+ C" d
答1:根据我们公司的政策,购卡时就会让您选择是否自动续订。(大家注意,不需要激活,不需要登录,而是购卡时就有这个选项!可能是我当时没仔细看?谁知道呢,反正现在也找不到相关信息了,大家一定要擦亮眼睛,在屏幕上仔细找找!)
) }) m& U& y" M& V. n) d问2:我没注意,难道这个选项默认是勾选的吗?
" ^; H# a) T3 Q" C  w5 R答2:是的。; O& ]! w( R8 Z! c
好了,到这里已经得到关键信息了。后面我又问了其他的一些的问题,比如为什么不能电话取消服务,必须登录网上营业厅才能取消,为什么账单和扣款没有任何的邮件通知,为什么给Customer Support去邮件询问情况不回,为什么在线客服功能形同虚设,得到的回复一律是“您好,您的意见我已经记录下来并会向上反馈”。嗯,不错,这style很天朝。3 L6 T: @8 _0 W9 [% ?. v
总结一下:“自动续订”是在购卡时页面某处自动勾选的一个选项,这个服务一旦开启,后续只能通过登录网上营业厅来取消,打电话给客服也没用。如果不及时取消,会在你购买的服务期结束后继续自动续约,月月扣费,没有任何邮件通知,并且根据他们公司的政策扣款不退。客服只能通过电话联系,发邮件到techsupport@ctamericas.com是没用的,在线客服也是没有的。好了,以上就是我花三个月话费90刀买来的经验教训,我是不会再用中国电信的服务了,希望正在使用或即将使用的同志们,多多留意。
  ^5 }& G4 P% ^3 D5 ?
发表于 2017-8-16 01:36:44 | 显示全部楼层
Thank you for sharing these useful infor.
发表于 2017-8-16 10:52:29 | 显示全部楼层
感谢楼主分享信息
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